FAQ

FRANÇAIS

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Comment sont faits les talismans ?

Les talismans sont fabriqués de manière artisanale en circuit court par nos soins.

Ici la qualité, le service et l'accompagnement sont de rigueur. 

Les pouvoirs esthétiques & magiques de nos talismans ne sont plus à prouver. 

 

Livré avec son petit pochon en fibre naturelle Uranienne : haute qualité, durable, simple.

Certifié GOTS pour les textiles organiques et recyclés.

Je me suis trompé de taille, comment échanger mon talisman ?

Vous avez 30 jours pour échanger vos talismans, sans avancer de raisons particulières.  

Gardez le pochon que vous avez reçu. Nous n'en renvoyons pas sur les échanges.
Il vous suffit de nous renvoyer le ou les produits, par lettre simple à l'adresse suivante :

 

COUCOUROUCOUCOU

243 Chemin du Barrot 

40170 Lit et Mixe - France

 

puis de nous envoyer un mail avec : 

 

1. Votre confirmation du renvoi
2. Le ou les produits souhaités en échange. 
3. Le cas échéant, une adresse de destination si différente de la première.
   
   

ATTENTION ! Aucun échange ne peut avoir lieu sans un mail avec les informations ci-dessus. 

Les frais postaux de retour sont à votre charge, et nous prenons en charge les frais de réexpédition des nouveaux produits. 

Quand est expédié mon talisman ? Par quel transporteur ?

L'expédition se fait le lendemain de votre commande en lettre simple avec la Poste.

Nos créations sont artisanales et nous sommes une petite équipe, mais les commandes sont traitées du lundi au vendredi inclus. 

Vos talismans sont ensuite expédiés par lettre simple par La Poste, dans une enveloppe blanche à bulle. Vous les recevrez directement et discrètement en boîte aux lettres. 

Nous attachons une grande valeur à ce que vous receviez rapidement votre talisman.

Après une année de galère avec la poste, la lettre suivie et l'envoi une fois par semaine nous changeons de stratégie. Nous souhaitons que vous receviez au plus vite vos commandes, et passons par un envoi quotidien des commandes de la veille en lettre simple.

Quand vais je recevoir mon talisman ?

Sous 3 à 4 jours si tout se passe bien !

Nos créations sont artisanales et les expéditions sont réalisées du lundi au vendredi inclus en lettre simple.

Si 10 jours après votre commande rien n'est arrivé, revenez vers nous par mail à l'adresse contact.coucouroucoucou@gmail.com 

en indiquant que vous n'avez rien reçu et en nous fournissant une seconde adresse où vous êtes sûr de recevoir du courrier. Nous referons partir votre commande dès le lendemain. 

Si vous avez un doute sur la réception de votre commande ou un problème avec La Poste, contactez directement notre service client par mail à l'adresse : contact.coucouroucoucou@gmail.com en indiquant simplement votre nom et prénom. Nous pourrons vous aider au cas par cas. 

Quelles sont les modalités de remboursements ?

Vous pouvez obtenir un remboursement jusqu'à 30 jours après votre achat si votre talisman ne vous convient pas. 

Pour obtenir un remboursement il vous suffit de :

 

1. - Renvoyer ce qui ne vous convient pas, par lettre suivie à l'adresse suivante :
   COUCOUROUCOUCOU
   243 Chemin du Barrot 40170 Lit et Mixe - France
   
   
2. - Nous envoyer un mail pour nous informer de votre demande de remboursement en nous donnant votre numéro de lettre suivie.

 

Le remboursement se fera sur la carte bancaire ayant servi au paiement, et apparaîtra sur votre compte sous 5 à 10 jours. 

 

Les frais de retour sont à votre charge, le remboursement tient compte du prix du produit et des frais de ports initiaux. 

 

ATTENTION : Aucun remboursement ne sera effectué sans votre envoi par mail du numéro de lettre suivie. 

 

Help ! Mon talisman s'est volatilisé

En cas de disparition cosmique de votre Talisman : Vous avez la possibilité de demander un remplacement rapide via notre service d'envoi express avec remise contre signature.

 

Procédure :

 

1. Envoyer un Email : À contact.coucouroucoucou@gmail.com avec l'objet:
2. "HELP ! J'ai perdu mon talisman".
3. Inclure dans l'Email :
   • Le modèle, la couleur et le nombre de talismans souhaités.
   • Vos nom, prénom, adresse, et téléphone.
4. Choisir la Livraison :
   • France : Chrono 10 (livraison le lendemain entre 8h et 10h) pour un supplément de 29 euros.
   • Europe : Chrono Express (livraison sous 48h) pour un supplément de 47 euros.
   • Reste du Monde : Chrono Express (livraison sous 48h) pour un supplément de 58 euros.
5. Paiement :
   • Calculer le coût total (talisman(s) + transport).
   • Effectuer un virement sur l'IBAN : FR76 1330 6001 1900 0690 0557 496.
   •  ->Joindre un justificatif de virement à l'email.

Nous traiterons votre demande et vous contacterons rapidement pour la confirmation.

On s'engage pour la préservation de la Terre

Coucouroucoucou est éco-conçu. Il a été conçu pour consommer un minimum de ressources.

 

Chez nous 0,5% est consacré à l’élimination du dioxyde de carbone.

Coucouroucoucou participe au programme Stripe Climate, une coalition d'entreprises qui s'engagent dans l'élimination du CO₂. 

Cliquez sur l’icône pour le découvrir.

 

ENGLISH

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How are talismans made ?

Talismans are crafted in a short production cycle by us, with an artisanal approach.

Here, quality, service, and support are paramount.

The aesthetic & magical powers of our talismans are well-established.

 

Comes with its small pouch made of natural Uranian fiber: high quality, durable, simple.

Certified GOTS for organic and recycled textiles.

I chose the wrong size, how can I exchange my talisman ?

You have 30 days to exchange your talisman, no explanation necessary.

Keep the pocket you received. We do not return them on exchanges.

You just need to send us the product or products, by any postal product, to the following address:
 
COUCOUROUCOUCOU
243 Chemin du Barrot 40170 Lit et Mixe - France
 
then send us an email with the following: 

• Confirmation of your return
• The product or products you wish to exchange
• A delivery address, if different from the first order.

WARNING !  We will not exchange your products if we do not receive an email figuring the above information.  

You are responsible for the return postage costs and we will cover the return costs  for the new products. 

When is my talisman shipped ? By which carrier ?

Shipping is carried out the day after your order is placed, using standard mail with La Poste.

Our creations are handmade, and we are a small team, but orders are processed from Monday to Friday inclusive.

Your talismans are then shipped by standard letter via La Poste, in a white bubble envelope. You will receive them directly and discreetly in your mailbox.

We place great value on ensuring that you receive your talisman quickly.

After a year of struggle with La Poste, using tracked letters and weekly shipments, we are changing our strategy. We want you to receive your orders as soon as possible, so we are moving to a daily dispatch of the previous day's orders by standard letter.

When will I receive my talisman?

Within 3 to 4 days if all goes well!

Our creations are handmade, and shipments are made from Monday to Friday inclusive, using standard mail.

If nothing has arrived 10 days after placing your order, please get back to us by email at contact.coucouroucoucou@gmail.com, indicating that you have received nothing and providing a second address where you are sure to receive mail. We will resend your order the following day.

If you have any doubts about receiving your order or a problem with La Poste, please contact our customer service directly by email at contact.coucouroucoucou@gmail.com, simply stating your first and last name. We can assist you on a case-by-case basis.

What are the terms of reimbursement ?

If your talisman does not fit, you can receive a refund up to 30 days after purchase. 

To receive a refund simply do the following: 
 

– Return the items that do not fit by By any postal product with a tracking number to the following address: 

COUCOUROUCOUCOU
243 Chemin du Barrot 40170 Lit et Mixe - France

– Send us an e-mail to inform us of your request for a refund, with your tracking number for the parcel.  
The refund will be made to the credit card used for payment, and will appear in your account within 5 to 10 days. 

You are responsible for the return shipping costs. The refund will take into account the price of the product and the initial shipping costs. 

ATTENTION: No refunds will be made if we do not receive the tracking number by email.

Help! My talisman has vanished

In Case of Cosmic Disappearance of Your Talisman

 

Express Replacement Service: If your talisman vanishes, we offer a rapid replacement service with express with delivery against signature.

 

Steps to Follow:

1. Send an Email:
   • Address: contact.coucouroucoucou@gmail.com
   • Subject: "HELP! I lost my talisman."
2. Include in the Email:
   • The model, color, and quantity of talismans desired.
   • Your name, surname, address, and phone number.
3. Choose Delivery Option:
   • France: Chrono 10 (next-day delivery between 8 am and 10 am) for an additional 29 euros.
   • Europe: Chrono Express (delivery within 48 hours) for an additional 42 euros.
   • Rest of the World: Chrono Express (delivery within 48 hours) for an additional 58 euros.
4. Payment:
   • Calculate the total cost (talisman(s) + transport).
   • Make a transfer to IBAN: FR76 1330 6001 1900 0690 0557 496.
   • -> Attach a proof of transfer to the email.

We will process your request and contact you soon for confirmation.

We are committed to the preservation of the Earth.

Coucouroucoucou is eco-designed. It has been designed to consume minimal resources.

 

At our place, 0.5% is dedicated to carbon dioxide removal.

Coucouroucoucou participates in the Stripe Climate program, a coalition of businesses committed to CO₂ removal.

 

Click on the icon to discover it.

ESPAÑOL

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¿Cómo se hacen los talismanes?

Los talismanes se fabrican de manera artesanal en un circuito corto por nosotros mismos.

Aquí, la calidad, el servicio y el acompañamiento son esenciales.

Los poderes estéticos y mágicos de nuestros talismanes ya están comprobados.

 

Viene con su pequeño saquito hecho de fibra natural Uraniana: de alta calidad, durable, simple. Certificado GOTS para textiles orgánicos y reciclados.

 

 

Coucouroucoucou está eco-diseñado. Ha sido diseñado para consumir recursos mínimos.

 

En nuestro lugar, el 0.5% está dedicado a la eliminación de dióxido de carbono.

Coucouroucoucou participa en el programa Stripe Climate, una coalición de empresas comprometidas con la eliminación de CO₂.

 

Haz clic en el ícono para descubrirlo.

Me equivoqué de tamaño, ¿cómo puedo intercambiar mi talismán?

Dispone de un plazo de 30 días para intercambiar sus talismanes, sin tener que justificar de algún motivo en particular.

Conserve la bolsa que ha recibido. No las devolvemos en los cambios.

Sólo tendréis que mandarnos el producto o los productos por cualquier producto postal a la siguiente dirección :

 

COUCOUROUCOUCOU

243 Chemin du Barrot 40170 Lit et Mixe - France

 

Entonces un correo electrónico que tendrá que mandarnos deberá contener los siguientes elementos: 

 

1. Confirmación de su devolución

2. El producto o los productos que se quieran cambiar.

3. En caso contrario, una dirección de destino distinta a la inicialmente comunicada. 

¡CUIDADO! No se aceptará el cambio si no se recibe un email con las informaciones pedidas aquí arriba. 

Los gastos de envío de devolución correrán a vuestro cargo, pero asumiremos los gastos de reexpedición de los nuevos productos.

 

¿Cuándo se envía mi talismán? ¿Quién se encarga de realizar la entrega?

El envío se realiza al día siguiente de su pedido por correo ordinario con La Poste.

Nuestras creaciones son artesanales y somos un equipo pequeño, pero procesamos los pedidos de lunes a viernes incluidos.

Sus talismanes se envían luego por correo ordinario con La Poste, en un sobre blanco con burbujas. Los recibirás directamente y con discreción en tu buzón.

Valoramos mucho que reciba su talismán rápidamente.

Después de un año de dificultades con la oficina de correos, el seguimiento de cartas y el envío semanal, estamos cambiando de estrategia. Deseamos que reciba sus pedidos lo más rápido posible, por lo que pasamos a un envío diario de los pedidos del día anterior por correo ordinario.

 

 

¿Cuándo recibiré mi talismán?

En 3 a 4 días si todo va bien.

Nuestras creaciones son artesanales y los envíos se realizan de lunes a viernes incluidos por correo ordinario.

Si 10 días después de su pedido no ha llegado nada, vuelva a contactarnos por correo electrónico a la dirección contact.coucouroucoucou@gmail.com

indicando que no ha recibido nada y proporcionándonos una segunda dirección donde esté seguro de recibir correo. Reenviaremos su pedido al día siguiente.

Si tiene alguna duda sobre la recepción de su pedido o un problema con La Poste, contacte directamente a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a: contact.coucouroucoucou@gmail.com, indicando simplemente su nombre y apellido. Podemos ayudarle caso por caso.

¿Cuáles son las modalidades del reembolso?

Puede obtener reembolso hasta 30 días después haber realizado la compra si su talismán no le conviene. 

 

Para obtener reembolso tendrá que: 

1. Reenviar el producto que no le convenga, por carta con número de seguimiento a la siguiente dirección: 

 

COUCOUROUCOUCOU
243 Chemin du Barrot 40170 Lit et Mixe - France

 

1. Mandar un correo electrónico para informarnos de su voluntad de obtener el reembolso dándonos su número de control de estado de entrega de la carta. 

El reembolso se efectuará a la cuenta bancaria asociada a la tarjeta de pago usada para realizar el pago, y aparecerá en su cuenta en un plazo de 5 a 10 días. 

 

Los gastos de envío de la devolución corren a su cuenta, el reembolso será del precio del producto y de los gastos de envío iniciales. 

 

CUIDADO: Ningún reembolso se realizará si no se envía por correo electrónico el número de control del estado de la entrega de la carta.

 

¡Ayuda! Mi talismán se ha desvanecido

En caso de desaparición cósmica de su Talismán

 

Servicio de Reemplazo Rápido: Si su talismán desaparece, tiene la opción de solicitar un reemplazo rápido a través de nuestro servicio de envío exprés con entrega contra firma.

 

Procedimiento:

 

1. Enviar un Email:
   • A: contact.coucouroucoucou@gmail.com
   • Asunto: "¡AYUDA! He perdido mi talismán".
2. Incluir en el Email:
   • El modelo, color y cantidad de talismanes deseados.
   • Su nombre, apellido, dirección y teléfono.
3. Elegir la Opción de Envío:
   • Francia: Chrono 10 (entrega al día siguiente entre las 8h y las 10h) por un suplemento de 29 euros.
   • Europa: Chrono Express (entrega en menos de 48h) por un suplemento de 42 euros.
   • Resto del Mundo: Chrono Express (entrega en menos de 48h) por un suplemento de 58 euros.
4. Pago:
   • Calcular el costo total (talisman(es) + transporte).
   • Realizar una transferencia al IBAN: FR76 1330 6001 1900 0690 0557 496.
   • -> Adjuntar un justificante de transferencia al email.

Procesaremos su solicitud y nos pondremos en contacto con usted rápidamente para la confirmación.